新春伊始，万象更新。走进矿业宾馆，各个岗位上的奋斗者们以时不我待的紧迫感，埋头苦干，用实际行动为新的一年起好步、开好局、谋新篇。

严守安全环保底线 提升绿色发展效能

“掌控‘思想关’、把牢‘责任关’、盯紧‘检查关’，全力织牢安全经营‘防护网’。”在近期安全工作专题会上，该宾馆总经理吴渭涛强调。

据悉，今年年初，矿业宾馆紧盯食品、电梯、消防等重点环节，全面隐患梳理，进行风险评估，严格落实“三管三必须”要求，规范现场操作行为，强化干部走动，确保现场安全监督落到实处，实现“零”伤害。同时推行双重预防管理体系，发挥智慧化、信息化优势，建成安全智能保障系统，风险辨识到位，措施落实到位，人员管理到位，真正做到从“零”开始，向“零”奋斗。

优化服务品质 提升客户满意度

服务质量是矿业宾馆立足之本，是生命线，也是宾馆第一生产力。

该宾馆以提升服务水平为着力点，围绕环境卫生标准化、服务质量标准化、设施设备标准化，开展全员业务培训，以标准化要求为基点，向标杆看齐，做到“干一行，专一行，精一行”。今年，该宾馆严格落实经理、主管、领班三级查房制度，让宾客安心住舒心住暖心住；通过每周质检、星级员工评选等措施，使标准化贯穿宾馆各项工作；通过加强标准化业务培训，形成人人懂标准化、事事用标准化的服务氛围。

客户反馈是改进工作的重要途径，通过问卷、回访等方式，主动梳理“乙方”思维，积极分析和回应宾客需求。通过发送温馨短信、发放节日纪念品，定期邀请宾客参加新品试菜活动，在提升宾客满意度的同时与宾客建立了更加紧密的联系。

深化内部改革 提升经营效益

唯变所适，革故鼎新。今年，该宾馆通过拓宽业务，压缩成本费用，用“紧日子”过“好日子”。建立“计划—领用—出库—使用—回收”闭环模式，有效降低材料费用支出，通过分析哪些是增盈点、哪些是流血口，主动去挖去堵，按照市场化原则，每季度开展物资降价谈判、经营分析，严把各项开支流出。

据悉，该宾馆为顺利实现治亏创效目标，围绕矿区福利发放、长包房等重点拓展业务，善干实干快干，加强业务融合，实现“1+1﹥2”效果。此外，该宾馆推出年夜饭、减脂餐等特色菜品，通过朋友圈、抖音等平台向外推送，扩大宣传面，线上开通美团外卖业务，有效提高线上平台的入住率和就餐率。

新起点，新征程。2024年崭新画卷已经铺展，矿业宾馆将以龙行龘龘之姿，踏准“奋斗鼓点”、踩准“向上节奏”，紧盯治亏创效目标任务，转作风、抓改革、强管理、优服务，为公司高质量发展贡献新力量。